Quy định đền bù

Tại Hà Trang, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cùng chính sách hỗ trợ khách hàng rõ ràng và minh bạch. Quy định đền bù được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu hoặc gặp sự cố trong quá trình sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng quy định đền bù

Quy định đền bù áp dụng cho các trường hợp liên quan đến sản phẩm tủ điện, linh kiện, thiết bị điện công nghiệp và dịch vụ thi công, bảo trì do Hà Trang cung cấp.

2. Các trường hợp được đền bù

Khách hàng sẽ được bồi thường trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, kích thước hoặc mẫu mã theo hợp đồng.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.

• Thi công hệ thống tủ điện không đúng theo yêu cầu kỹ thuật đã thỏa thuận, gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất của khách hàng.

• Thiệt hại phát sinh do lỗi từ phía Hà Trang trong quá trình thi công, lắp đặt hoặc bảo trì.

3. Mức đền bù và hình thức bồi thường

• Mức đền bù sẽ được thỏa thuận dựa trên mức độ thiệt hại thực tế và giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ bị ảnh hưởng.

• Hà Trang có thể tiến hành sửa chữa, thay thế miễn phí sản phẩm lỗi hoặc hỗ trợ tài chính trực tiếp cho khách hàng.

• Trong trường hợp thiệt hại lớn hoặc gây gián đoạn sản xuất nghiêm trọng, hai bên sẽ thảo luận cụ thể để có phương án bồi thường phù hợp nhất.

4. Điều kiện để được hưởng đền bù

• Khách hàng phải thông báo cho Hà Trang trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện sự cố.

• Cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan như hợp đồng, hóa đơn, biên bản nghiệm thu hoặc phiếu bảo hành.

• Hà Trang sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá nguyên nhân và mức độ thiệt hại để xác định trách nhiệm bồi thường.

• Quy định đền bù không áp dụng nếu sự cố do lỗi sử dụng sai kỹ thuật, tự ý sửa chữa hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài kiểm soát của Hà Trang.

5. Quy trình xử lý đền bù

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh

Khách hàng liên hệ với phòng chăm sóc khách hàng của Hà Trang, trình bày tình trạng sự cố và cung cấp các bằng chứng liên quan.

Bước 2: Kiểm tra và đánh giá

Đội ngũ kỹ thuật Hà Trang sẽ kiểm tra hiện trường hoặc sản phẩm để xác định nguyên nhân và mức độ thiệt hại.

Bước 3: Thỏa thuận bồi thường

Dựa trên kết quả kiểm tra, hai bên sẽ cùng thảo luận, thống nhất phương án và mức đền bù phù hợp.

Bước 4: Thực hiện bồi thường

Hà Trang sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc thanh toán bồi thường theo thỏa thuận trong thời gian sớm nhất.

6. Cam kết của Hà Trang

• Luôn minh bạch, công bằng trong việc xử lý các trường hợp đền bù.

• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng được bảo vệ tối đa.

• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất.

• Luôn cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm giảm thiểu rủi ro và sự cố.

7. Liên hệ khi cần hỗ trợ đền bù

Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi khi phát hiện các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ: